Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, поселения, проживания и предоставления услуг в отеле «ДУБос».

Отель предназначен для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией отеля. По истечении согласованного срока проживающий обязан освободить номер. При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом администратору отеля не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони других лиц.

Расчетный час (выезд) — 12 часов по местному времени. Заезд — 15 часов по местному времени.
Режим работы отеля — круглосуточный.

Первоочередное право на размещение имеют гости с подтвержденным и оплаченным бронированием номера. Если бронирование не гарантировано (не оплачено) компанией/турагентством или самим гостем до даты заезда, то размещение в отеле производится в порядке общей очереди при наличии свободных номеров.

Если в течении 3 суток с момента получения заявки на бронирование оплата не выполнена, заявка на бронирование аннулируется. Если номер бронируется на ближайшие 3 дня, необходимо либо выполнить оплату не менее, чем на сутки, либо подтвердить бронирование по телефону не позднее чем в 12 часов в день заезда.

Поселение (подселение) в отель граждан осуществляется при полной оплате стоимости номера, по предъявлении ими паспорта или иного заменяющего его документа удостоверяющего личность, согласия на обработку персональных данных и согласии гостя с действующими правилами отеля. Для детей до 14 лет — при предъявлении свидетельства о рождении. К предъявлению подлежат документы, удостоверяющие личность, всех гостей, которые будут проживать в номере.

При размещении гость обязан ознакомиться с настоящими Правилами и поставить свою подпись на регистрационной карте. Данная подпись подтверждает согласие гостя c настоящими Правилами проживания, а договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным.

Плата за проживание и услуги в отеле осуществляется по свободным (договорным) ценам, согласно утвержденного руководством отеля тарифа. Оплата производится в рублях, наличными денежными средствами, путем безналичного перечисления по договору бронирования или с использованием расчетных (кредитных) карт. Поселение в отель производится только после внесения гостем предоплаты за весь предполагаемый срок проживания. Кассовый чек и окончательный счет за оказанные услуги выдается при выезде гостя.

Плата за проживание взимается за полные сутки независимо от времени заезда и выезда.
За проживание детей в возрасте до 5 лет без предоставления места плата не взимается. При предоставлении места взимается плата согласно действующим тарифам.

В случае предварительного бронирования плата за сутки взимается в размере 100% от стоимости номера, вне зависимости от времени заезда. При опоздании с гостя взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки — бронь аннулируется и размещение гостя в отеле производится в порядке общей очереди при наличии свободных номеров. При наличии свободных номеров допускается размещение гостя до расчетного часа заезда. В этом случае плата за проживание взимается дополнительно в размере 50% от стоимости номера;
Вне зависимости от вида поселения, в случае задержки выезда гостя после окончания оплаченного периода размещения и при наличии свободных номеров по желанию гостя проживание может быть продлено. В этом случае плата за проживание взимается в следующем порядке:
на срок не более 6 часов производится почасовая оплата.
на срок от 6 до 12 часов после расчетного часа плата взимается за половину суток.
при выезде по истечении более 12 часов после расчетного часа оплата производится как за полные сутки.
В случае отказа гостя от проживания или сокращения срока проживания администрация вправе удержать, из внесенной гостем (его гарантом) предоплаты сумму в размере стоимости одних суток проживания. Данная сумма является платой за резервирование номера на имя гостя на весь период его проживания.

По просьбе проживающих, с согласия администрации, допускается нахождение посторонних лиц в номере с 08:00 до 23:00 часов; для этого посетителю необходимо оставить у администратора на стойке регистрации удостоверение личности и получить гостевую карту.
Право на внеочередное размещение в отеле, при наличии свободных мест, имеют:

• Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы;
• работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, фельдъегерской связи, налоговой службы, сотрудники федеральных органов правительственной связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей);
• военнослужащие, проходящие военную службу по контракту или направляемые в служебную командировку;
• инвалиды 1-й группы и лица, сопровождающие их (не более одного человека); другие категории граждан в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;
• Участники Великой Отечественной войны, инвалиды 2-й и 3-й групп и лица, сопровождающие их, поселяются в отель в первую очередь, по мере освобождения мест.

Смена постельного белья и туалетных принадлежностей производится один раз в три дня, полотенец — один раз в два дня. По просьбе гостя, за дополнительную плату, может быть произведена внеплановая замена белья и полотенец.

Отель обеспечивает проживающим следующие виды бесплатных услуг:

• вызов «скорой помощи»;
• использование Wi-Fi интернета;
• пользование медицинской аптечкой;
• вызов такси;
• пользование индивидуальным сейфом;
• побудка к определенному времени;
• предоставление швейных принадлежностей;

Отель оказывает гостю дополнительные услуги за плату по его желанию в соответствии с перечнем и реестром цен на дополнительные услуги.

Администрация отеля оставляет за собой право не предоставлять услуги проживания лицам, находящимся в нетрезвом состоянии, в состоянии наркотического опьянения или под воздействием психотропных препаратов. К лицам, нарушающим общественный порядок, могут быть применены меры, предусмотренные законодательством РФ.

Проживающий обязан:

• при выходе из номера закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, телевизор и другие электробытовые приборы;
• соблюдать установленный в отеле порядок проживания, соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и отеле;
• строго соблюдать правила пожарной безопасности;
• при заселении в номер проверить его комплектацию согласно описи имущества, размещенной в номере, и при несоответствии незамедлительно сообщить администратору службы приема и размещения. В случае отсутствия соответствующего сообщения номер считается принятым в полной комплектации;
• при выезде из отеля оповестить администратора службы приема и размещения о своем выезде, сдать номер (горничной), сдать ключи доступа в номер, произвести полный расчет за предоставленные платные услуги;
• возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества отеля. Оценка нанесенного ущерба производится на основании тарифа цен на порчу имущества;
• нести ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей.

В отеле запрещается:

• оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера;
• хранить громоздкие вещи (велосипеды, мотоциклы, мопеды, самокаты и т. д.), легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть и другие предметы, которые могут представлять угрозу жизни и здоровья граждан находящихся на территории отеля;

• держать в номере животных, птиц и рептилий;
• переставлять мебель в номерах;
• курить на территории отеля, за исключением специально отведенных мест;
• находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
• пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в номере;
• нарушать покой гостей, проживающих в соседних номерах.

В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 23 февраля 2013 г. № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» запрещается курение табака на всей территории отеля, за исключением специально отведенных мест. За курение будет взиматься штраф в размере равном стоимости проживания за одни сутки.

Администрация не несет ответственности за утрату ценных вещей гостя, находящихся в номере, при нарушении им порядка проживания в отеле. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам.

Книга отзывов и предложений находится у дежурного администратора отеля и выдается по требованию потребителей.

Администрация отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами, а также для проведения ежедневной уборки номера.

Отель вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке и отказать в продлении срока проживания в случае нарушения гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг отеля, причинения гостем материального ущерба отелю.

При отсутствии гостя по месту проживания более 2 часов (согласно его расчетного часа) без оплаты или обнаружения забытых вещей проживающего, администрация отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере и сейфовой ячейке и переместить материальные ценности в комнату на хранение. Отел принимает меры по возврату их владельцу.

В случае возникновения жалоб со стороны потребителя администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством.

В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и потребитель руководствуются действующим законодательством РФ.